Mitarbeiter (m/w/d) im Servicedesk bei Paragon Data

Vor 2 Jahren

Zur Unterstützung des Bereiches Kundenbetreuung suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen Mitarbeiter (m/w/d) im Servicedesk.
Als Teil unseres Teams sind Sie für die Betreuung von deutschlandweiten Infrastrukturen und Systemlandschaften unserer Kunden zuständig. Im Mittelpunkt Ihrer Tätigkeit steht das Annehmen von Störungen und Serviceanfragen aus einem breiten Hard- und Softwareumfeld. Sie identifizieren, kategorisieren und dokumentieren in Tickets nach vorgegebenen Workflows. Sie lösen die geöffneten Störungen oder geben tiefergehende Anfragen als qualifizierte Tickets an den entsprechenden Fachbereich.
Im Team werden die Vorgehensweisen aktualisiert und neue erstellt und Sie helfen bei der permanenten Verbesserung aller internen Ablaufprozesse mit. Dabei wirken Sie als kompetente Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unseren Außendiensttechnikern und dem Second Level.

Was wir uns von Dir wünschen

Sie verfügen über eine strukturierte Arbeitsweise, die sich an Prozessen und Dokumentationen orientiert, sowie eine ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit. Sie haben eine technisch ausgerichtete Ausbildung - idealerweise Fachinformatiker für Systemintegration oder bereits Erfahrungen im IT-Support oder vergleichbare Berufserfahrung. Bei ausgeprägten Kommunikationseigenschaften, Erfahrungen im Kundenkontakt und technischem Verständnis sind auch Quereinstiege möglich.

Was Dich bei uns erwartet

Sie erhalten eine umfassende praktische Einarbeitung durch erfahrene Mitarbeitende. In unserer offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien legen wir großen Wert auf die Förderung Ihrer persönlichen und fachlichen Entwicklungsziele. Die vertrauensvolle Zusammenarbeit in unserem Team steht für uns an erster Stelle.

Deine Vorteile bei diesem Job

Das solltest Du mitbringen